(98) Juli 2010 Einer der Mechanismen, die die Interaktion zwischen der Versicherungsgesellschaft und Handler zu erleichtern - einer abgelegenen Siedlung. Dieser Service ist fur den Handler und Kunden profitabel, aber wahrend es in den Kinderschuhen. Remote-Siedlung - ist der primare Mechanismus fur die Abfertigung des Versicherungsfalles, in dem der Kunde die Moglichkeit hat, sich direkt an das Autohaus ohne den Besuch zunachst die Versicherungsgesellschaft. Sie kann auf verschiedene Weise durchgefuhrt werden, aber der Sinn ist immer das gleiche: bei den Handlern ein Spezialist, mit der Autoritat von der Versicherungsgesellschaft an den primaren Fahrzeuguberwachung tatigen und empfangen, die vom Client alle Dokumente in einem Versicherungsfall. Es basiert auf spezifischen Regeln Prufbericht Basis und sendet sie an die Versicherungsgesellschaft, und sie koordiniert die Richtung des Kunden im Autohaus. Abhangig von der verwendeten Mechanismus fur die Abwicklung beurteilen konnen vorsehen, den Kunden eine Reihe von zusatzlichen Dienstleistungen, wie Verweise auf die Erhebung von Verkehrsdaten der Polizei und anderen Institutionen zu organisieren. In jedem Fall wird seine Arbeit von der Versicherung bezahlt werden. Berechnung der Arbeit in einer abgelegenen Siedlung befasst sich mit The Body Shop nach der Einnahme des Autos. Dementsprechend ist einer abgelegenen Siedlung keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Anpassung der Kosten fur die Reparatur - es ist nur ein Mechanismus, um Autobesitzer anzuziehen, um den Prozess der Erstzulassung eines versicherten Ereignisses zu vereinfachen hilft. Remote-Siedlung profitieren, wenn auch in unterschiedlichem Ma?e alle Teilnehmer der Versicherung Prozess. In den ersten Platz - ein Kunde, der eine Chance hat, ohne unnotige Warteschlangen, manchmal ohne die Sammlung von Dokumenten und den dazugehorigen lauft rund um die Befehlskette direkt bei den Handlern, die renoviert werden-Adresse. Handler, diesen Mechanismus verbessert loading Rohbau: Der Kunde wird keinen Arger an den Handler, von dem Sie das Auto fahren - nur in diesem Fall gewahrleistet die Umsetzung einer Politik des Unfalls ohne Ruckgriff auf die Versicherung. Remote-Siedlung und der Versicherer muss in erster Linie diejenigen Dienste, die Verlockung des Geldes zu tun. Sie sind nicht weniger interessiert, den Kunden attraktive Konditionen der Zusammenarbeit. Aber die Strukturen, die verantwortlich fur die Ausgabenseite sind, kann ein Remote-Siedlung zu ihren Gunsten nutzen. Das Angebot solcher Programme gilt als einer Versicherungsgesellschaft als eine Art bevorzugt ist das Autohaus, fur die es zu gegenseitigen Zugestandnisse und Vorteile in Anspruch nehmen wird. Daruber hinaus ermoglicht die Verwendung einer Remote-Schaltung Sie uber das Personal zu sparen und ermoglicht es dem Versicherer verfugen uber ein breites Netzwerk von Losung, ohne dass die Kosten fur das Zimmer. Remote-Siedlung Mechanismen unterscheiden sich vor allem mit verschiedenen Kunstlern. In den meisten Fallen die Kontrolle Autohaus Arbeiter produziert, das letzte ein wenig Training (und ofter - Befehl) des Versicherers, die ihre Methoden der Kontrolle besitzt, wohl wissend, seine Anforderungen und in der Lage, die ihnen nach der Tat auszufuhren. Sergei Medusa Head of Customer Service Versicherungsgesellschaft "Spasski-Tor": - Der Arbeitnehmer muss nicht Experte sein. Die Hauptsache - dass er in der Lage, korrekt zu verarbeiten Dokumente und kompetent in einen Dialog einzutreten mit dem Auftraggeber wurde. Die Aufgabe dieses Mannes - die Vorschriften zu erlassen, sofern die Unterlagen an die Fixierung von Schaden (um sie zu fotografieren, machen Sie eine Beschreibung, Karte) zu organisieren, um die nachsten Schritte des Kunden zu koordinieren. Typischerweise wird dieser Mitarbeiter ein Meister Inspektor oder Ingenieur mit Erfahrung in der Akzeptanz. Wahrend eine Informationsveranstaltung fur die Meister der Versicherungsgesellschaft mit den Regelungen, die es wahrend der Inspektion des Autos folgen, einzufuhren. Das gleiche Dokument im Detail in der Vereinbarung vorgegeben, die dem Versicherer und dem Handler abgeschlossen werden. Fur die Remote-Abwicklung von einer Versicherungsgesellschaft zahlt. Sergei Medusa: Die Kosten einer abgelegenen Siedlung in jedem Fall verhandelt wird separat je nach den Regeln. Berucksichtigen Sie die Anzahl der potentiellen Kunden kommen, um diese Handler, die Verfugbarkeit von Gutachten, etc. In jedem Fall ist der Betrag zuruckgezahlt Mitarbeiter, aber nicht von Interesse fur die lokale Mechaniker in Bezug auf zusatzliche Einnahmen. Bei der Durchfuhrung einer abgelegenen Siedlung auf eigene Handler kann seinen Kunden ein Mindestma? an Dienstleistungen. Erweitern Sie es, um Notfall-Kommissar, das Sammeln von Informationen und so der Handler auf seine eigenen stellen, ist problematisch: Es muss nicht zum Kerngeschaft gehorenden Aktivitaten zu organisieren. In diesem Fall ist die Erbringung solcher Dienste konnte ein ernster Schritt, um die Kundenbindung zu erhohen. Erweitern Sie die Grenzen einer abgelegenen Siedlung sowie abzuwerfen fast alle Sorgen seines Verhaltens kann eine Fachfirma-Outsourcer einladen. Das Unternehmen sollte den Status eines unabhangigen Sachverstandigen, die von relevanten Dokumenten bestatigt, und die Zusammenarbeit mit der unbedingt unterstutzt strahoschikom haben. Dmitry Grischin, Leiter der Versicherungs-und Kredit ", Genser": - Wir haben mit dem "F1 Assistance" ein Abkommen unterzeichnet, unter denen sie zahlen uns eine nominale Miete und treffen alle die Arbeit an einem abgelegenen Siedlung zu unternehmen. Wir fur unseren Teil haben wir praktisch nicht betrachten diesen Prozess: Nur stellen Arbeitsplatz Mitarbeiter des Partnerunternehmens. Outsourcer selbst fuhren Kontrollen und die Erteilung der Dokumentation, koordinieren sie mit der Versicherung, und wir haben ein Auto mit einem ready-Richtung zu reparieren. Outsourcer, ware mit dem Status eines unabhangigen Sachverstandigen und ist spezialisiert auf einer abgelegenen Siedlung, ist in der Lage, unseren Kunden diese Dienste ohne seine Handler nicht in der Lage sein konnen. Sergei Adayev, stellvertretender Generaldirektor von "F1 Assistance": - Wenn der Handler fuhrt eine Remote-Siedlung auf ihre eigene, kann davon ausgegangen werden nur einfache Schadenersatz. Einbeziehung von Outsourcing deutlich erweitert seine Fahigkeiten. Wir haben das Recht, bei einem Verlust Forderungsubergang, die mit dem nicht versicherbar fur Kasko-Versicherung, welche die schuldige Partei zugeordnet ist zu prufen. In dieser Situation rufen wir die Tater und stellt einen Akt der Inspektion in seiner Gegenwart. Nach dem Gesetz kann die Handlung nur durch unabhangige Experten ausgestellt werden. Wir bieten auch eine Reihe von Dienstleistungen zu implementieren, die in voller Kraft allein Autohaus problematisch: Senden ausgehender Experte sein, um die VIP-Kunden, organisieren non-stop Call-Center, helfen wir der Verkehrspolizei, bieten Rechtsberatung fur Autofahrer. All diese Funktionen sind in der Versicherungspolice geschrieben, und ihre Prasenz hilft den Kunden in die Wande des Handlers Zentrum ziehen sich an - unseren Partnern. Arbeiten mit Hilfe von Outsourcing ist oft eine zusatzliche Trumpfkarte bei Verhandlungen mit der Versicherungsgesellschaft Handler. In dieser Situation konnen die Versicherer keine Angst vor "zog die Decke" auf Ihrer Seite Autohaus Mitarbeiter. Es gibt eine dritte Form einer abgelegenen Siedlung, wenn ein Experte ist nicht reprasentativ fur einen Handler oder eine Firma-Outsourcer und die Mitarbeiter der Versicherungsgesellschaft. In der Praxis ist diese Regelung viel weniger haufig, weil sie Nachteile fur Versicherer, die auf Remote-Mitarbeiter von Experten zu halten haben wird. Remote-Siedlung in den letzten Jahren ist nicht mehr als exotisch. Bisher jedoch ist dieser Mechanismus nicht in vollem Umfang genutzt. Auf der einen Seite, die Anzahl der Versicherungsvertrage Transaktionen, das den direkten Appell an das Auto zu waschen, noch nicht gro?. Wie von Sergei Meduzova bei den Kunden anerkannt ", Spasski-Tor" die etwa 15%. Aber auch diejenigen, die eine ahnliche Politik haben, sind nicht immer der Fall, wenn der Versicherte von ihrem Recht, daran zu erinnern. Sergei Medusa: 60% der Kunden, eine Politik, die einer abgelegenen Siedlung vage Vorstellung davon, was los war umfasst, und als Folge - nicht diese Funktion zu nutzen. Darin sehen wir die Schreibweise von Handlern auf der Stufe des Verkaufs der Politik. Car Kaufer erklart nicht die Art der Dienstleistungen, die ihm in einer abgelegenen Siedlung angeboten werden. Jemand, der "udalenki" aufgrund der Tatsache, dass er naher kam, um ins Buro der Versicherung gehen, als in der Politik Handler nicht erfolgreich war. Remote Schadensregulierung ist in erster Linie Handler, bzw. die Entwicklung des Service in einem gro?eren Ausma? ihr Vorrecht. Es ist notwendig, um das Gesprach uber die Fernbedienung heben, wann immer die Siedlung an der Abschluss eines Kooperationsvertrages mit dem Versicherer. Bereits mit einer solchen Vereinbarung, ein Handler beim Verkauf von Versicherungspolicen sollten sicherstellen, dass Kunden sich mit den Bedingungen der Beilegung des Remote - es ist notwendig, um detaillierte Regeln fur die Mitarbeiter der Abteilungen der Versicherung zu fordern, indem fur eine kleine Einweisung von jedem Client-Aktionen im Zeitpunkt des Verlustes oder der Ausstellung eines Memos. Mitwirken an der Popularitat des Dienstes durchdachte Motivation der Fuhrungskrafte der Abteilungen der Versicherung, dass die Anzahl der Zugriffe der versicherten Autobesitzer gebunden ist.
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