Sechs Jahre kostenloser Service! (32) Januar 2005 Ja, ja - es ist kein Tippfehler und Augen, die Sie, liebe Leser, ist alles in Ordnung: diese Verbindlichkeiten erfolgt Jekaterinburg Automobile Association "DDT", verspricht allen Kunden, die Lada kaufen in den Salons der Gesellschaft , 6 Jahre kostenlos, um Probleme durch Fabrikationsfehler verursacht werden. Um alle Details dieses wirklich beispiellosen Aktion aus erster Hand zu bekommen, traf unser Korrespondent mit dem Leiter der Zentralabteilung des Garantie-Service, Andrei Wassiljewitsch Krivokorytovym. Automotive Aftermarket news: - Andrey, bitte erzahlen Sie uns mehr uber das Programm einen Sechs-Jahres-Garantie auf Fahrzeuge Volga Auto, in Ihrem Unternehmen eingefuhrt. Andrew Krivokorytov: - Sie hatten Recht: versprach uns ein kostenloser Service - das ist in der Regel nicht nur ein Sechs-Jahres-Garantie. Nur unser Gesetz ist sehr streng in Bezug auf Terminologie und gibt uns nicht das Recht, eine Handelsorganisation in der Forderung einer sechsjahrigen "Garantien" zu erklaren, wie um ihm eine "Garantie" - ein Vorrecht des Herstellers. Alle Dienstleistungen, die Arbeitnehmer und des damit verbundenen Handels-und Mittlerorganisationen bieten - lassen Sie es sogar eine Garantie in seiner reinen Form werden - als "kostenloser Service" sein sollte, aber wenn es um unser Geschaft, die "Free Service" bezieht. Aus diesem Grund gab es einen solchen Namen und, oder, wenn ich so sagen darf, unsere Botschaft, das Motto fur einen Kunden. In diesem Zusammenhang stelle ich folgende: Das Unternehmen hat rund 10 Jahren, aber Probleme mit der Terminologie der "Garantie" - "free service" entstand erst in diesem Jahr. Vor allem hat der Ausschuss fur Verbraucherschutz und Kartellbehorde die Kommentare zu uns. Bis dahin haben wir immer gesagt, uber die "Garantie". Das Wesen der Aktion ist es, was es ist. Zunachst gab der Hersteller ein Jahr Garantie auf das Auto VAZ. Wir haben gesehen, dass im Prinzip mit unseren Fertigungsmoglichkeiten (damals waren wir 6 Stationen) haben wir durchaus in der Lage sind - vorausgesetzt, dass der Dienst uns verkauft die Maschine zu tun - die Garantie auf zwei Jahre zu verlangern. Versuchen Sie, ein positives Ergebnis nach einiger Zeit, dass wir diesem Zeitraum zugenommen haben bis drei Jahre. Nach der Arbeit fur zwei Jahre im Rahmen der Regelung und immer positive Ergebnisse haben wir beschlossen, den Sprung zu sechs Jahren machen. Doch als die Firma "DDT" in der Ural-Region ist ein absolutes Monopol auf den Verkauf von VAZ, stellte sich die Frage, wie ein Service-Stutzpunkt in der weiter entfernten Stadten, sondern als regionale Zentren zu schaffen. Fur die Organisation eines regionalen Netzwerks, haben wir Partnerschaftsabkommen geschlossen oder geoffnet, ihre Dienstleistungen in einer Reihe von regionalen Zentren. Wir haben jetzt haben 54 Service-Stationen, die Durchfuhrung von Aktivitaten im Rahmen der Garantie. Dies ist das Gebiet Tomsk im Allgemeinen und die Khanty-Mansiysk Region im Besonderen, Kurgan, Tscheljabinsk, Swerdlowsk und Region Moskau. In diesen Regionen, haben wir ein Service-Netzwerk, dass die Autos durch Association "DDT" verkauft dient. Auch im Einvernehmen mit bestimmten Autohandlern vazovskim nehmen wir ihre Autos reparieren zu und - zu pflegen, wie sie sagen, ihre Marke. NA: - Und warum sechs Jahren? AK: - Da der Hersteller gibt die "Bunde" Lebensdauer von 5 Jahren. Wir haben uns entschlossen zu beweisen (und naturlich ist auch herausgefunden), dass das Fahrzeug betrieben werden kann und mehr als 5 Jahren. NA: - Nun, was ist mit "Eisen", weil es hundert Mal im Laufe der Zeit verrotten? AK: - Wir haben mit dem Unternehmen vereinbart - Anbieter von korrosionsbestandigen Werkstoffen, und ein Abkommen mit ihnen, wenn wir ihre Serienfahrzeuge Griff, bieten sie eine Garantie gegen Durchrostung fur 10 Jahre. Daher ist die Garantie auf Korperteile von uns verkauften Autos, je nach Kundenwunsch mit Anti-Korrosions-Zusammensetzungen dieser Unternehmen behandelt 10 Jahren. Gleichzeitig Garantie auf das Fahrwerk, Motor und so betragt sechs Jahre. Ich will nur eine Reservierung vorzunehmen. Nicht zu verwechseln mit Garantie auf das Auto im Allgemeinen mit einer Garantie auf seine einzelnen Komponenten und Baugruppen. Wenn ein Knoten hat eine begrenzte Lebensdauer, abhangig von der Zeit seiner Tatigkeit oder von der Flucht des Autos (und es ist in den technischen Spezifikationen des Herstellers geschrieben), dann, falls notig, um einen Ersatz am Ende dieser Ressource machen in unseren Service-Zentren zu andern. Wenn Sie brauchen, um das gesamte Fahrzeug zu ersetzen, dann werden wir es seit 6 Jahren andern. NA: - Das ist der kostenlose Service gilt nicht fur routinema?ige Wartungsarbeiten? AK: - Ja, das ist ein kostenpflichtiger Dienst. Aber all das Werk mit Mangeln verbunden ist - kostenlos. NA: - Andriy wie profitable Unternehmen Implementation eines solchen Programms? Schlie?lich verlangen auch die Beseitigung von Fabrikationsfehlern erheblichen materiellen und zeitlichen Aufwand ... AK: - Verband der "DDT" ist bereit, eine kostengunstige tragen. Erstens ist es naturlich der Wunsch, zusatzliche Kunden zu gewinnen, und zweitens hat die Umsetzung eines solchen Programms eine positive Wirkung auf das Image des Unternehmens im hart umkampften Markt. Wir sind es gewohnt zu beweisen, dass unser Unternehmen - das beste seiner Art, und wenn wir diese Autos (wie es typisch fur die VAZ, dass Autobesitzer, die ihre Maschinen gekauft nicht in avtovazovskoy Vertriebsnetz verkauft, gibt es bestimmte Probleme bei der Losung von Streitigkeiten Garantie ), dann ubernehmen wir die volle Verantwortung fur sie. Ab 10 Jahre Werksgarantie auf uns, dass ein nur fur ein Jahr kompensiert. Ein Jahr arbeiteten wir mit der Anlage - und fand, dass diese Zusammenarbeit weder wir noch unsere Kunden profitabel ist. So zogen wir weg von der Anlage vollstandig. NA: - Erfullung aller wahrend der Garantiezeit fur mein Konto? AK: - Ja, auf Ihre Kosten. Und dies, wie gesagt, profitables Unternehmen. Wir sind bereit, Geld auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen und zu erhalten das entsprechende Bild. In diesem Fall vergessen Sie nicht, wir sind dafur verantwortlich, nur fur Fahrzeuge von uns gekauft. Wir konnen nicht fur sechs Jahre Garantie auf "Ladakh", die von Drittanbietern Lounges oder andere Netzwerke, einschlie?lich vazovskim verkauft - wir wissen nicht, in welchem ??Zustand sie an den Kaufer hat. Unsere Garantie ist auf eine genaue Berechnung der gewissenhaften alle Fahrzeuge einer grundlichen Vor-Ausbildung, und von unserer Post-Sale-Training nach einiger Zeit die gleiche Garantie auf unsere Station zu erhalten basiert. Daruber hinaus haben wir sicher sind unsere Spezialisten, wir wissen, wie und was sie tun konnen, so haben die Moglichkeit, bestimmte Verpflichtungen gegenuber den Kunden zu tragen und sie erfullen. Wie konnen wir so eine lange Garantie auf Fahrzeuge, die, vielleicht sogar eine minimal vor dem Training nicht zu tun? NA: - Andriy, hat das Unternehmen 54 Stationen und in verschiedenen Regionen. Solche qualitativen und quantitativen Ausbau aufgrund der Tatsache, dass die benachbarten Gebiete kann man nicht machen eine ernsthafte Konkurrenz, oder die Tatsache, dass der Verein "DDT" ist eng mit Ekaterinburg Markt zu werden? AK: - Unsere Expansion in das Innere des Gebietes Swerdlowsk und die Expansion in angrenzende Regionen ist nicht, dass, grob gesagt, hier an den Stationen haben wir nicht verdienen Geld. Die Tatsache ist, dass wir in den Dienst der Nahe der Kunden, die in einer bestimmten Region sind zu bringen streben. Um uns die Maschinen die Menschen kommen aus verschiedenen Orten, und wenn wir zum Beispiel, dass in einer Stadt, wie der Asbest (100 km von Jekaterinburg.. - Ed) zu sehen, unseren Kunden keine Garantie fur die Station, haben wir sofort zu entdecken gibt eine Niederlassung. Und der Zweig, der das gesamte Spektrum, das wir anbieten dient. NA: - In der Tat, sturzten wir uns in die vazovskuyu garantieren, aber du bist immer noch die gleichen und mit einer Reihe von auslandischen Marken. Wie ist die Situation mit den Garantie-Service auslandische Autos? AK: - Sie arbeiten im Rahmen der Gewahrleistung ist noch einfacher als mit der einheimischen Autos. Sie brechen viel seltener, und qualifizierte sich fur die Reparatur haben wir genug. Der Verein verfugt uber eine umfangreiche Praxis in der Betreuung Daewoo (sie bekamen drei Jahre Garantie) und die Linie Nissan (Zwei-Jahres-Garantie). Insgesamt standen etwa anderthalb tausend Autos auf der Garantiekarte an unseren Kundenservice. So, wie Sie sehen konnen, haben wir die Erfahrung, so sind wir heute ziemlich einfach, mit der gesamten Modellpalette in unseren Ausstellungsraumen vertreten arbeiten, und auch ihm erweiterte Garantie. NA: - Zweifellos ist die Umsetzung einer solchen gro? angelegten Programm ware ohne ein professionelles Personal unmoglich. Wie akut ist das Problem der Station Montage zustandige qualifizierte Mitarbeiter? Bitte teilen Sie uns mit, wie das Personal auszuwahlen. AK: - Sie wissen, konnen Sie verschiedene Wege gehen. Sie konnen fur die Mitarbeiter durch die Zeitungen und Personalagenturen auf die Empfehlung ergriffen werden suchen, aber das ist, wie gut und vor allem - es ist geeignet fur den Einsatz in Ihrem Team wird so Mitarbeiter rekrutiert werden, ist es schwer zu sagen. In diesem Zusammenhang haben wir die einzig wahre, so scheint es, Option gewahlt: rekrutieren junge Manner und erziehen sie auf eigene Faust. Eine solche Gelegenheit gegeben wird, eng mit den technischen Schulen, Fahrschulen, etc. In diesen Schulen, wahlen wir die Jungs, die eine Tendenz, die mit dem Auto zu arbeiten. Wenn sie wollen, wir bilden sie aus, impfen sie loyal zum Unternehmen - kurz danach streben, ihnen alle notwendigen Kenntnisse und Fahigkeiten in unser Unternehmen erfolgreich zu sein. Und es ist nicht schwierig, wenn eine Person, selbst einem so jungen Menschen, gibt es einen Wunsch der Kenntnisse und Fahigkeiten zu bekommen - wie sie sagen, ein Wille ist, ist der Rest hinzu. Naturlich gibt es ein Problem der Armee. Aber, wie unsere Erfahrung zeigt, dass 50% der Kinder nach dem Gottesdienst an uns zuruckzusenden. Der Grund fur diese gute, freundliche, wurde ich sagen - das warme Beziehungen, die in unserem Team vorhanden ist, ein angemessenes Einkommen, Aufstiegschancen und alle notwendigen sozialen Garantien. In der Tat, viele junge Leute - und es ist kein Geheimnis - der Wunsch so schnell wie moglich zu sein Lebenswerk (das treibt sie und verruckten Rhythmus der Moderne und der Wunsch zu halten mit Gleichaltrigen, die gute Aussichten in die Zukunft finden ), und wir ihnen diese Moglichkeit geben. Deshalb brauchen sie nicht fur einen anderen neuen Job umsehen. NA: - Diese Politik erfordert ein gut etabliertes System der Betreuung. Viele servismeny klagen, dass ihre erfahrenen Mitarbeiter aus verschiedenen Grunden (und es nicht bereit, ihre potenziellen Konkurrenten zu erhohen, und Beschwerden, dass die Ausbildung eine sehr lange Zeit auf Kosten der Grund-, produktive Arbeit, etc. findet) nicht wunschen, um ihr Wissen zu ubertragen der jungeren Generation. Lohnt es sich, ein solches Problem in Ihrem Unternehmen? AK: - Antwort, nicht Ausfluchte: absolut nicht wert. Aus einem einfachen Grund: Unser Unternehmen entwickelt sich dynamisch, und so ihre Mitarbeiter wurden zu jeder Zeit notwendig sein. Und das nicht nur fur die Arbeit in Showrooms oder auf den Service, sondern auch in vielen anderen Bereichen. Es bietet auch Entwicklungs-und Aufstiegschancen unserer Mitarbeiter. Heute ist eine Person, die als Mechaniker, aber er wei?, dass er ein Meister geworden, und der Meister und Ingenieur der Garantie. Auf der Oberseite ist rund um die Position des Direktors einer Zweig-oder Geschaftsstelle. Wenn eine Person jungen, vielversprechenden und Verwaltung sieht, dass er in der Lage, eine Stufe hoher zu nehmen ist, wurde er in die Kontrolle einer der Abteilungen (Rechts-, Wirtschafts-, Garantie, etc.) fur die Bescheinigung geschickt. Die Ergebnisse dieser Bewertung werden Zusammenfassung gemacht werden: Ob ihm eine hohere Position zu ernennen oder zur Weiterbildung in seiner jetzigen Kapazitaten fortzusetzen. Human Resources Abteilung arbeitet standig mit den Mitarbeitern, betreut Praktikanten (Kandidaten fur ein hoheres Amt), sagte, ihren Erfolg oder Misserfolg und identifiziert Kandidaten fur weitere berufliche Fortkommen. NA: - Aber einen Mann zu finden - dies ist nur die halbe Miete, es muss auch zu halten. Was wird in
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